2022年品牌托管/代運營/私域流量服務依然成為主流
導語：
隨著企微產品和生態的成熟，企業微信在企業服務，尤其是B2C場景的中小型企業數字化轉型過程中發揮著越來越重要的作用。本報告將聚焦企業微信的生態建設與價值，落腳到客戶、供應商、員工三個企業經營的核心要素，探討不同行業、不同企業，使用企業微信進行用戶/客戶運營、私域營銷、招聘管理、日常辦公等的方式，以期與更多企業一同，探索數字化經營的最優解。
企業端——客戶
公域流量紅利期消退，精細化運營私域流量受到追捧
據CNNIC數據顯示，近年來中國網民及互聯網普及率不斷提高，商家在流量紅利逐漸見頂的市場中搶占份額，競爭加劇，導致公域流量平臺獲客成本逐漸攀升，企業紛紛轉向私域玩法，建立能擁有流量自主掌控權、能直接觸達客戶的流量池。同時，私域流量紅利期的到來使企業開始逐漸摒棄以獲客為主導的傳統流量思維，轉為以用戶思維為核心，運營的重心從依靠公域平臺拉新流量轉向對私域平臺內存量用戶的精細化運營。針對不同的用戶類型，推送不同的產品和服務，做到真正以用戶的需求為中心，以此留住流量，為轉化做鋪墊，“營銷-銷售-客服”的一體化趨勢開始加強。
企業端——供應鏈
電商模式顛覆傳統B端采購，重塑企業供應鏈
傳統采購模式下，產品質量、物流管理及后續運維服務均缺少風險把控，且存在斷供風險；同時，供應鏈整體鏈條冗長，上游供應端及下游采購端信息不對稱，使得企業采購效率低下。電商采購模式將C端供應鏈模式應用于B端，借助大數據支撐，電商平臺能夠根據交易數據反饋，使得上游供給商一方面可以快速識別客戶新需求，滿足采購需求的多樣性，另一方面可根據需求變化調整定價及生產計劃，使供給更具彈性和靈活性。對于下游采購企業而言，電商平臺依托品類豐富、買賣關系穩定等優勢，為終端采購者提供一站式集中采購服務，在縮短采購環節、節約采購成本的同時，也為商品的有效供應提供了保障。
企業端——員工
員工的高流動率帶動了企業資源流動
據前程無憂《2022離職與調薪調研報告》顯示，2021年員工整體離職率為18.8%，較2020年有4%的回彈（2020年受疫情影響，中國員工整體離職率較低）。員工離職一定程度上造成了企業資源的流失；業務協同遭受限制；同時也會影響業務經驗的共享與沉淀，不利于員工管理及能力建設。如何有效存留企業資源，并沉淀為賦能于企業的價值性資產，是當代企業在員工高流動率大環境中亟需破解的難題。
企服——生態共贏
產業互聯推動企服廠商共建合作生態
傳統模式中，供產銷均由一家廠商承擔，其產業鏈呈B2C的單鏈狀態，且各個環節的應用環境相對閉塞，各廠商之間的信息無法互通，形成數據孤島效應。隨著數字化轉型不斷步入深水區，社會分工不斷精細化，企業的合作伙伴越來越多且類型愈發豐富。數字化也從根本上改變了企業合作與競爭的方式，各企服廠商將B2C的傳統產業鏈模式應用于B2B，產業互聯網應運而生。在產業互聯的生態下，各環節不同規模和角色的參與者之間的信息孤島被打破，玩家共建生產網絡，以合作共贏的方式取代相互博弈，共同為客戶提供更好的服務。
企業微信的發展歷程
連接 · 效率 · 開放，企業微信功能不斷完善，價值逐步釋放
2016年，企業微信1.0上線，主要聚焦于IM場景；2017年，企業微信 2.0上線，合并企業號，API逐漸豐富；2018年，企業微信與微信會話消息、群聊實現互通；2019年，微信第三方外掛軟件被封，用戶開始大量向企業微信遷移；2020年，以疫情為契機，以私域營銷和政企服務為突破口，企業微信開始向更多場景滲透，助力企業數字化升級，生態初步成型；2022年，企業微信在協同辦公、客戶管理、開發接口等方面進一步升級，上線4.0版本，實現了1000w真實企業數量、1.8億活躍用戶、5億微信用戶連接的體量增長。上線近6年來，企業微信圍繞“連接、效率、開放”，不斷完善基礎功能和平臺服務體驗，在企業服務市場的價值正在加速釋放。
企業微信的定位
企業數字化轉型的助推器，服務商生態合作的開放平臺，產業互聯的流轉樞紐
整體來看，企業微信在產業互聯網中扮演著流轉樞紐的角色，以平臺的方式連接B2C（企業微信-微信-消費者、企業微信-員工）和B2B（企業-經銷商-企業微信-服務商-供應商、服務商-企業微信-服務商……）多元場景?；谄鋸姶蟮倪B接能力，企業微信積累了廣泛的生態體系。進而，依托企微平臺，生態內各廠商可以形成合力，為企業提供一站式的數字化轉型解決方案，加速企業數字化轉型。
企業微信的功能
以通信為支點，不斷疊加企業管理基礎功能
從產品層面來看，企業微信圍繞“通信”這一核心場景，不斷挖掘連接和效率的價值，去進行企業管理功能的迭代。現階段來看，企業微信主要：支持多類型多場景的通信需求，如對話、群聊、公告、視頻、語音、會議、直播、短視頻、郵件等；支持協同辦公和輕量的內部管理需求，如在線文檔、企業網盤、日程管理、考勤審批等；支持輕量的對外客戶管理和上下游協同需求，如個人名片、群發助手、客戶朋友圈、線索統計、上下游通訊錄、應用共享等。
企業微信的價值——對企業
基于企業微信，打造以客戶為中心的數據驅動型企業
企業微信具有“資源鏈接、流程高效、數據賦能”的核心價值。向外，企微可以鏈接微信體系，無侵入感地觸達到12億用戶；向內，企微可以實現辦公應用的統一集成，讓員工獲得高效的移動協同辦公體驗；同時，企微可以沉淀真實數據，形成高質量數據資產，以數據驅動賦能前端業務應用?；谄髽I微信，企業可以無縫建立端到端的數據閉環，順暢地實現以客戶為中心的數字化轉型。
從數據中可以看出，企業在選擇和使用企業微信的時候很大程度上是依賴大于需求。
公眾號，微信朋友圈等托管運營都是固定化的模式，2022年依舊是主流趨勢，北京重新文化傳媒有限公司致力于企業品牌運營托管服務十幾年，擁有成熟的公眾號推廣和公眾號托管運營流程，服務企業超過上萬家，誠邀新老客戶朋友繼續合作，繼往開來。
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